L’analyse de la performance est un facteur incontournable de la réussite d’un projet web. Elle permet d’adapter sa stratégie en fonction des résultats obtenus et donc d’être sans cesse à la recherche de la perfection.

Plus fréquemment appelée analyse d’audience ou encore web analytique, l’analyse de la performance est définit par la WWA (Web Analytics Association) comme :

Le web analytique (web analytics) est la mesure, l’analyse et le reporting de vos données Internet dans le but de comprendre et d’optimiser l’utilisation de votre site Web.

L’objectif du web analytique est donc d’analyser votre site ainsi que le comportement des internautes afin d’ améliorer votre présence web et donc votre chiffre d’affaires. Ne pas utiliser le web analytique peut être comparé à ignorer le nombre de clients, le chiffre d’affaires ou le comportement d’achat dans un magasin physique. Ceci apparaît comme impensable, alors pourquoi s’en priver sur le web ?

Pour un e-commerçant, le web analytique comporte deux enjeux:

- D’un point de vue interne, il permet d’adapter sa stratégie web en fonction des résultats obtenus. Mais il permet également de se fixer des objectifs de développement tant en terme de fréquentation que de chiffre d’affaires.

- D’un point de vue externe, le web analytique permet d’établir des argumentaires commerciaux à destination d’éventuels partenaires : annonceurs, régies publicitaires ou encore financiers (investisseurs, banques).

Depuis quelques années, plusieurs outils d’analyse de la performance sont disponibles de façon plus ou moins gratuites :

- Analytics : C’est la solution proposée par Google. Elle a notamment l’avantage d’être totalement gratuite et comporte des synergies avec les autres outils de Google.

- Woopra: Cet outil permet de voir en temps réel le comportement des internautes sur votre site. Il permet également d’interagir avec eux. Cependant, Woopra n’est encore qu’à sa version béta et on ne peut donc pas savoir quelle sera son évolution…

- Xiti : Une société bordelaise qui propose une gamme complète de solutions de mesure et d’analyse d’audience pour tout types de sites. Acteur majeur sur le maché, la société propose une véritable alternative à la solution proposée par Google.