Les modifications:

Nouveau design: Vos @réponses, retweets, recherches et listes se trouvent dans des onglets juste au-dessus de votre fil, offrant ainsi une vue unique et simplifiée à gauche de votre écran. Vous trouverez à droite des choses qui vous sont désormais familières, comme vos abonnements et abonnés récents, vos favoris ou les sujets à la une.

Médias: Il est maintenant possible de voir vos photos et vidéos directement sur Twitter grâce à des partenariats avec DailyBooth, DeviantArt, Etsy, Flickr, Justin.TV, Kickstarter, Kiva, PhotoZou, Plixi, Twitgoo, TwitPic, TwitVid, USTREAM, Vimeo, yfrog et YouTube.

Le contenu associé: Lorsque vous cliquez sur un Tweet, le panneau de détails affiche des informations supplémentaires sur l’auteur ou le sujet. En fonction du contenu du Tweet, vous verrez des @réponses, des Tweets du même auteur, une carte de Tweets géolocalisés et plus encore.

Mini profils: Cliquez sur un @pseudo pour afficher un mini profil sans naviguer en dehors de la page. Cela facilite l’accès aux Tweets récents, à la biographie, etc.

Twitter, c’est le phénomène du moment. Entrepreneurs, Sportifs, Politiques : beaucoup ont leur compte Twitter. Le phénomène est encore plus important de l’autre côté de l’atlantique …
Mais Twitter c’est quoi ?

Twitter est un outil de réseau social et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages, appelés des tweets (gazouillis en français), de 140 caractères maximum par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS.
Un phénomène qui a complètement explosé avec la mobilité, puisqu’il est possible de publier un commentaires n’importe où et n’importe quand … Twitter c’est aussi plus de 14 millions de visiteurs uniques, bref une machine de guerre …

La question est de savoir comment les e-commerçants peuvent surfer sur ce phénomène pour développer leur chiffre d’affaires et améliorer leur relation client.

Pourquoi utiliser Twitter ?
Premier élément de réponse : C’est GRATUIT et rapide … A l’heure où le ROI est dans toutes les conversations, cet élément n’est pas négligeable.
Deuxième élément: sa force de frappe  est colossale et cela ne fait que commencer ( environ 200 000 utilisateurs en Fance) … D’autant plus, qu’on peut synchroniser son compte twitter avec sa profil Facebook ou publier automatiquement ces derniers tweets sur son blog !

Comment utiliser twitter ?
Certaines marques américaines ont déjà compris l’utilité du service. Je pense notamment à DELL, qui publie régulièrement en temps réel les offres de déstockage. Près de 360 000 utilisateurs suivent ces infos. Et on annonce un chiffre d’affaires de près de 1 million de dollars en 18 mois.

Il semble donc intéressant d’utiliser twitter pour :

• Des offres spéciales, des bons plans, des ventes privées ou des promotions flash, twitter serait alors un parfait complément aux emails marketing.
• Une assistance rapide pour des problèmes mineurs. Comcast, une société américaine, a par exemple choisi cette option. Elle assure ainsi une hot line réactive et gratuite.
• Annoncer l’arrivée de nouveautés sur le site …
• Communiqué sur la marque
  

Cependant, son utilité dépend bien évidement de votre cible. Si celle-ci est peu habituée aux nouvelles technologies, l’impact de twitter sera certainement réduit. Mais rappellons que Twitter est gratuit, le risque est donc nul  !

Aux Etats-unis, la liste des marques utilisant twitter s’allonge tous les jours …

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