L’analyse de la performance est un facteur incontournable de la réussite d’un projet web. Elle permet d’adapter sa stratégie en fonction des résultats obtenus et donc d’être sans cesse à la recherche de la perfection.
Plus fréquemment appelée analyse d’audience ou encore web analytique, l’analyse de la performance est définit par la WWA (Web Analytics Association) comme :
Le web analytique (web analytics) est la mesure, l’analyse et le reporting de vos données Internet dans le but de comprendre et d’optimiser l’utilisation de votre site Web.
L’objectif du web analytique est donc d’analyser votre site ainsi que le comportement des internautes afin d’ améliorer votre présence web et donc votre chiffre d’affaires. Ne pas utiliser le web analytique peut être comparé à ignorer le nombre de clients, le chiffre d’affaires ou le comportement d’achat dans un magasin physique. Ceci apparaît comme impensable, alors pourquoi s’en priver sur le web ?
Pour un e-commerçant, le web analytique comporte deux enjeux:
