RAPPEL : L’e-réputation consiste à gérer son image de marque sur Internet. C’est la manière dont quelqu’un (personnalités), quelque chose (une marque, une société) est considéré sur Internet.
Avant de commander sur le web, bon nombre de consommateurs (consommacteurs) investissent les forums, les blogs à la recherche d’informations sur une marque, une société.