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L’intérêt de la gestion d’identité numérique

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Les marques et les sociétés ont parfois quelques difficultés à comprendre l’intérêt de mettre en place une stratégie de gestion d’identité numérique. Quoi de mieux que de s’appuyer sur des chiffres pour en comprendre les enjeux.

La confiance des adultes suivant les sources d’informations.

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Information écrite par un dirigeant de l’entreprise : 11%
Email envoyé par le fabricant: 14%
Publicité TV  : 17%
Evaluation du produit sur le site du fabricant: 23%
Evaluation d’autres consommateurs (blogs/forums)  : 24%
Articles dans la presse  : 30%
Evaluation sur un site web reconnu : 31%

Les commentaires ont donc clairement plus d’impact que la publicité dans la décision d’achat. Une informations que certain n’ont pas encore intégrée.

L’impact négatif des avis consommateurs.
En pourcentage, les personnes qui n’ont pas acheté le produit / service après avoir lu un mauvais avis.

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Impact positif des avis consommateurs.
En %, les personnes dont les commentaires positifs encouragent l’acte d’achat.

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Twitter et le e-commerce

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Twitter, c’est le phénomène du moment. Entrepreneurs, Sportifs, Politiques : beaucoup ont leur compte Twitter. Le phénomène est encore plus important de l’autre côté de l’atlantique …
Mais Twitter c’est quoi ?

Twitter est un outil de réseau social et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages, appelés des tweets (gazouillis en français), de 140 caractères maximum par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS.
Un phénomène qui a complètement explosé avec la mobilité, puisqu’il est possible de publier un commentaires n’importe où et n’importe quand … Twitter c’est aussi plus de 14 millions de visiteurs uniques, bref une machine de guerre …

La question est de savoir comment les e-commerçants peuvent surfer sur ce phénomène pour développer leur chiffre d’affaires et améliorer leur relation client.

Pourquoi utiliser Twitter ?
Premier élément de réponse : C’est GRATUIT et rapide … A l’heure où le ROI est dans toutes les conversations, cet élément n’est pas négligeable.
Deuxième élément: sa force de frappe  est colossale et cela ne fait que commencer ( environ 200 000 utilisateurs en Fance) … D’autant plus, qu’on peut synchroniser son compte twitter avec sa profil Facebook ou publier automatiquement ces derniers tweets sur son blog !

Comment utiliser twitter ?
Certaines marques américaines ont déjà compris l’utilité du service. Je pense notamment à DELL, qui publie régulièrement en temps réel les offres de déstockage. Près de 360 000 utilisateurs suivent ces infos. Et on annonce un chiffre d’affaires de près de 1 million de dollars en 18 mois.

Il semble donc intéressant d’utiliser twitter pour :

  • Des offres spéciales, des bons plans, des ventes privées ou des promotions flash, twitter serait alors un parfait complément aux emails marketing.
  • Une assistance rapide pour des problèmes mineurs. Comcast, une société américaine, a par exemple choisi cette option. Elle assure ainsi une hot line réactive et gratuite.
  • Annoncer l’arrivée de nouveautés sur le site …
  • Communiqué sur la marque

Cependant, son utilité dépend bien évidement de votre cible. Si celle-ci est peu habituée aux nouvelles technologies, l’impact de twitter sera certainement réduit. Mais rappellons que Twitter est gratuit, le risque est donc nul  !

Aux Etats-unis, la liste des marques utilisant twitter s’allonge tous les jours …

Adopter le Rich Media pour un site ecommerce

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Adopter et intégrer le Rich Media pour un site e-commerce n’est pas chose facile. Une intégration ratée peut avoir l’effet inverse de celui attendu. Pourquoi donc prendre le risque de l’intégrer ? A quoi peut bien servir le Rich Media dans le E-commerce ?

Présentations de produits, démonstrations en direct, magazines thématiques fleurissent sur les plates-formes de e-commerce pour accompagner le consommateur et l’aider dans sa décision d’achat. Pour beaucoup de webmarketeur, le Rich Media permettrait donc de fidéliser sa clientèles. Pour moi, si ce dernier élément est vrai, le Rich Media permet également d’optimiser son taux de conversion.

On propose  en effet une expérience à l’internaute qui passera alors plus de temps sur la boutique à étudier les produits proposés. Ce dernier sera alors plus enclin à acheter un produit présenté de façon original.

Cependant, pour que son intégration est réellement un impact sur le processus d’achat, il est nécessaire que le Rich Media est une légitimité … qu’il soit pertinent. Si l’internaute n’y trouve aucun intérêt, il peut-être nécessaire de consacrer son budget ailleurs. Le domaine de la mode et des accessoires de mode est par exemple un secteur approprié où il est peut être utile d’investir dans le rich media.

Car le « ic » est là : le rich media nécessite un certain budget … Il est don important de mettre en place une stratégie sur le long terme et de peser le pour et le contre avant de l’adopter …

Charte et Label pour les comparateurs de prix

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Les premiers comparateurs agréés ont été dévoilés. Après avoir travaillé à la création d’une charte sous l’égide de la FEVAD, les sites de comparaison de prix ont été audités  afin de vérifier la bonne tenue de leurs engagements. Cette charte est donc une avancée sur ce secteur d’activité.

Les principaux point de cette charte de qualité:

  • Des prix plus clairs pour le consommateurs: L’Affichage de prix TFC (tous frais compris) est obligatoire.
  • Comparer des vendeurs professionnels: L’Engagement à dé-réferencer les e-marchands qui trompent les consommateurs est souscrit.
  • Ne pas favoriser un e-marchand plus qu’un autre: Les conditions d’affichage sont les mêmes pour tout le monde.

Les comparateurs qui ont signés: Pangora, LeGuide, EasyVoyage, Pricerunner, Shopping, Kelkoo, Voyage Moins cher

Vous pouvez identifier les comparateurs de prix respectant cette charte grâce à ce logo.

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Refonte de Yahoo en perspective ?

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Yahoo a le soucis d’améliorer son image de marque. Ceci devrait se traduire par un recrutement de qualité (du côté de chez google ?). Après avoir récemment changé de directeur marketing en nommant Elisa Steele à ce poste, Carol Bartz a fait appel à l’agence Landor ainsi que le consultant indépendant Penny Baldwin, ancien dirigeant au sein de l’agence de publicité Young & Rubicam, pour donner une nouvelle image de marque à Yahoo.

A l’image de Mircrosoft et Bing, Yahoo nous prépare donc une grande campagne de communication qui devrait donner lieur à une refonte du portail…