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5 solutions pour minimiser l’abandon de panier (page d’accueil et navigation)

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L’objectif de l’optimisation ecommerce est de minimiser l’abandon de panier. En favorisant l’expérience utilisateur, on favorise le processus de commande. Voici quelques pistes de réflexion.

PAGE D’ACCUEIL

1 – Optimiser le temps de chargement.

Certaines études récentes ont démontré que le seuil d’acceptation de chargement d’une page se situe aux alentours de 2 secondes. Un temps de chargement plus lent entraine donc une perte des visites et donc des ventes. 40% des clients indiquant qu’ils quitteraient un site si le temps de chargement de la page dépassé les 3 secondes. 79% des acheteurs mécontents affirment qu’ils sont moins enclins à acheter de nouveau le site, et 75% seraient susceptibles de pas revenir.

Google ayant annoncé que le temps de chargement des pages influencerait à l’avenir le positionnement, ce facteur semble donc être de plus en plus un facteur clés pour le e-commerce.

2- Faciliter la recherche

On sous-estime souvent l’utilisation du moteur de recherche sur un site e-commerce. De nombreux sites, notamment américains, mettent en avant le moteur de recherche sur leur page d’accueil. Personne ne devrait avoir à chercher le moteur de recherche. Rendez le facile d’accès.
dsw-home1

3 – Proposer, plutôt qu’exposer !

Vous avez un catalogue produit important ? Il est inutile d’exposer la majorité de vos produits en page d’accueil ! Proposer des sélections, des zooms sur des produits ou des catégories. Devant un trop grand choix, l’internaute peut – être perdu et donc insatisfait.

MENU DE NAVIGATION

4.Navigation principale

La navigation principale joue rôle important dans la compréhension de la boutique. Ne proposez pas une multitude d’onglet à l’internaute. Pensez à classer votre catalogue en catégories distinctes et significatives pour l’acheteur.

Ci-dessous: la navigation des années 2000 du site AMAZON

amazongraveyard2

Après plusieurs tests utilisateurs: voici le résultat:

amazondesign

Résultats ? Une meilleure compréhension du catalogue et une hiérarchisation de la navigation.

5- Prenez en compte les habitudes de navigation

Nous sommes formés pour déceler les options de navigation dans les menus horizontaux entre les menus en haut ou à la verticale sur le côté gauche. Éviter le côté droit pour les liens importants et les appels à l’action.

Twitter et le e-commerce

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twitter ecommerce

Twitter, c’est le phénomène du moment. Entrepreneurs, Sportifs, Politiques : beaucoup ont leur compte Twitter. Le phénomène est encore plus important de l’autre côté de l’atlantique …
Mais Twitter c’est quoi ?

Twitter est un outil de réseau social et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages, appelés des tweets (gazouillis en français), de 140 caractères maximum par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS.
Un phénomène qui a complètement explosé avec la mobilité, puisqu’il est possible de publier un commentaires n’importe où et n’importe quand … Twitter c’est aussi plus de 14 millions de visiteurs uniques, bref une machine de guerre …

La question est de savoir comment les e-commerçants peuvent surfer sur ce phénomène pour développer leur chiffre d’affaires et améliorer leur relation client.

Pourquoi utiliser Twitter ?
Premier élément de réponse : C’est GRATUIT et rapide … A l’heure où le ROI est dans toutes les conversations, cet élément n’est pas négligeable.
Deuxième élément: sa force de frappe  est colossale et cela ne fait que commencer ( environ 200 000 utilisateurs en Fance) … D’autant plus, qu’on peut synchroniser son compte twitter avec sa profil Facebook ou publier automatiquement ces derniers tweets sur son blog !

Comment utiliser twitter ?
Certaines marques américaines ont déjà compris l’utilité du service. Je pense notamment à DELL, qui publie régulièrement en temps réel les offres de déstockage. Près de 360 000 utilisateurs suivent ces infos. Et on annonce un chiffre d’affaires de près de 1 million de dollars en 18 mois.

Il semble donc intéressant d’utiliser twitter pour :

  • Des offres spéciales, des bons plans, des ventes privées ou des promotions flash, twitter serait alors un parfait complément aux emails marketing.
  • Une assistance rapide pour des problèmes mineurs. Comcast, une société américaine, a par exemple choisi cette option. Elle assure ainsi une hot line réactive et gratuite.
  • Annoncer l’arrivée de nouveautés sur le site …
  • Communiqué sur la marque

Cependant, son utilité dépend bien évidement de votre cible. Si celle-ci est peu habituée aux nouvelles technologies, l’impact de twitter sera certainement réduit. Mais rappellons que Twitter est gratuit, le risque est donc nul  !

Aux Etats-unis, la liste des marques utilisant twitter s’allonge tous les jours …

Adopter le Rich Media pour un site ecommerce

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Adopter et intégrer le Rich Media pour un site e-commerce n’est pas chose facile. Une intégration ratée peut avoir l’effet inverse de celui attendu. Pourquoi donc prendre le risque de l’intégrer ? A quoi peut bien servir le Rich Media dans le E-commerce ?

Présentations de produits, démonstrations en direct, magazines thématiques fleurissent sur les plates-formes de e-commerce pour accompagner le consommateur et l’aider dans sa décision d’achat. Pour beaucoup de webmarketeur, le Rich Media permettrait donc de fidéliser sa clientèles. Pour moi, si ce dernier élément est vrai, le Rich Media permet également d’optimiser son taux de conversion.

On propose  en effet une expérience à l’internaute qui passera alors plus de temps sur la boutique à étudier les produits proposés. Ce dernier sera alors plus enclin à acheter un produit présenté de façon original.

Cependant, pour que son intégration est réellement un impact sur le processus d’achat, il est nécessaire que le Rich Media est une légitimité … qu’il soit pertinent. Si l’internaute n’y trouve aucun intérêt, il peut-être nécessaire de consacrer son budget ailleurs. Le domaine de la mode et des accessoires de mode est par exemple un secteur approprié où il est peut être utile d’investir dans le rich media.

Car le « ic » est là : le rich media nécessite un certain budget … Il est don important de mettre en place une stratégie sur le long terme et de peser le pour et le contre avant de l’adopter …