L’actualité en bref

7 septembre 2009 · Laisser un commentaire

Google et sa page d’accueil:

La page d’accueil de Google est désormais brevetée. Le moteur de recherche vient en effet d’obtenir de l’agence fédérale américaine en charge des questions de propriété intellectuelle, un brevet pour sa page d’accueil, présentée comme une « interface utilisateur graphique d’un terminal de communication pour écran ». Google avait déposé une demande de brevet pour cette page cinq ans et demi auparavant. Faut pas être préssé …

Spartoo: prêt à chausser la reine d’angleterre :

Après l’ouverture de sites en Belgique, au Luxembourg et en Italie début 2009, Spartoo.com part à la conquête du marché britannique. Une équipe dédiée de cinq personnes, professionnels du marketing et du service client, s’occupe du développement de Spartoo au Royaume-Uni.

D’après une étude Euromonitor International, l’e-commerce anglais passera de 10 millions de livres en 2006 à plus de 20 millions en 2011, soit une croissance du secteur de 100% en cinq ans. Le secteur des vêtements et des chaussures en ligne devrait représenter 9,30% de l’ensemble des ventes générées par Internet en Grande-Bretagne. Une opportunité que compte saisir Spartoo…

Les sites les plus visités en France:

Twitter et le e-commerce

9 juillet 2009 · Laisser un commentaire

Twitter, c’est le phénomène du moment. Entrepreneurs, Sportifs, Politiques : beaucoup ont leur compte Twitter. Le phénomène est encore plus important de l’autre côté de l’atlantique …
Mais Twitter c’est quoi ?

Twitter est un outil de réseau social et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages, appelés des tweets (gazouillis en français), de 140 caractères maximum par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS.
Un phénomène qui a complètement explosé avec la mobilité, puisqu’il est possible de publier un commentaires n’importe où et n’importe quand … Twitter c’est aussi plus de 14 millions de visiteurs uniques, bref une machine de guerre …

La question est de savoir comment les e-commerçants peuvent surfer sur ce phénomène pour développer leur chiffre d’affaires et améliorer leur relation client.

Pourquoi utiliser Twitter ?
Premier élément de réponse : C’est GRATUIT et rapide … A l’heure où le ROI est dans toutes les conversations, cet élément n’est pas négligeable.
Deuxième élément: sa force de frappe est colossale et cela ne fait que commencer ( environ 200 000 utilisateurs en Fance) … D’autant plus, qu’on peut synchroniser son compte twitter avec sa profil Facebook ou publier automatiquement ces derniers tweets sur son blog !

Comment utiliser twitter ?
Certaines marques américaines ont déjà compris l’utilité du service. Je pense notamment à DELL, qui publie régulièrement en temps réel les offres de déstockage. Près de 360 000 utilisateurs suivent ces infos. Et on annonce un chiffre d’affaires de près de 1 million de dollars en 18 mois.

Il semble donc intéressant d’utiliser twitter pour :

Des offres spéciales, des bons plans, des ventes privées ou des promotions flash, twitter serait alors un parfait complément aux emails marketing.
Une assistance rapide pour des problèmes mineurs. Comcast, une société américaine, a par exemple choisi cette option. Elle assure ainsi une hot line réactive et gratuite.
Annoncer l’arrivée de nouveautés sur le site …
Communiqué sur la marque

Cependant, son utilité dépend bien évidement de votre cible. Si celle-ci est peu habituée aux nouvelles technologies, l’impact de twitter sera certainement réduit. Mais rappellons que Twitter est gratuit, le risque est donc nul !

Aux Etats-unis, la liste des marques utilisant twitter s’allonge tous les jours …

Adopter le Rich Media pour un site ecommerce

6 juillet 2009 · Laisser un commentaire

Adopter et intégrer le Rich Media pour un site e-commerce n’est pas chose facile. Une intégration ratée peut avoir l’effet inverse de celui attendu. Pourquoi donc prendre le risque de l’intégrer ? A quoi peut bien servir le Rich Media dans le E-commerce ?

Présentations de produits, démonstrations en direct, magazines thématiques fleurissent sur les plates-formes de e-commerce pour accompagner le consommateur et l’aider dans sa décision d’achat. Pour beaucoup de webmarketeur, le Rich Media permettrait donc de fidéliser sa clientèles. Pour moi, si ce dernier élément est vrai, le Rich Media permet également d’optimiser son taux de conversion.

On propose en effet une expérience à l’internaute qui passera alors plus de temps sur la boutique à étudier les produits proposés. Ce dernier sera alors plus enclin à acheter un produit présenté de façon original.

Cependant, pour que son intégration est réellement un impact sur le processus d’achat, il est nécessaire que le Rich Media est une légitimité … qu’il soit pertinent. Si l’internaute n’y trouve aucun intérêt, il peut-être nécessaire de consacrer son budget ailleurs. Le domaine de la mode et des accessoires de mode est par exemple un secteur approprié où il est peut être utile d’investir dans le rich media.

Car le « ic » est là : le rich media nécessite un certain budget … Il est don important de mettre en place une stratégie sur le long terme et de peser le pour et le contre avant de l’adopter …

Charte et Label pour les comparateurs de prix

2 juillet 2009 · Laisser un commentaire

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Les premiers comparateurs agréés ont été dévoilés. Après avoir travaillé à la création d’une charte sous l’égide de la FEVAD, les sites de comparaison de prix ont été audités afin de vérifier la bonne tenue de leurs engagements. Cette charte est donc une avancée sur ce secteur d’activité.

Les principaux point de cette charte de qualité:

Des prix plus clairs pour le consommateurs: L’Affichage de prix TFC (tous frais compris) est obligatoire.
Comparer des vendeurs professionnels: L’Engagement à dé-réferencer les e-marchands qui trompent les consommateurs est souscrit.
Ne pas favoriser un e-marchand plus qu’un autre: Les conditions d’affichage sont les mêmes pour tout le monde.

Les comparateurs qui ont signés: Pangora, LeGuide, EasyVoyage, Pricerunner, Shopping, Kelkoo, Voyage Moins cher

Vous pouvez identifier les comparateurs de prix respectant cette charte grâce à ce logo.

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Comment augmenter son panier moyen ?

13 mai 2009 · Laisser un commentaire

Il existe deux données importantes dans l’analyse web d’un site e-commerce. La première est le taux de conversion ; nous avons déjà aborder ce sujet dans l’articles “comment augmenter son taux de transformation ?“. La deuxième donnée est le panier moyen et c’est le sujet de cet article. Comment augmenter son panier moyen ? Voici quelques éléments de réponses :

1- Livraison Gratuite à partir d’un montant.
Le principe est d’offrir la livraison à partir d’un montant d’achat. En général, le montant fixé de la livraison gratuite représente 1,5 fois le prix moyen de vos articles. Ainsi, l’internaute peut être tenté d’acheter un ou plusieurs produit pour bénéficier de l’offre.

2-Mise en place du Cross-Selling.

“Le cross selling, ou ventes croisées, désigne une technique commerciale, particulièrement adaptée à Internet, permettant de proposer au client d’un site, intéressé par un produit, un ensemble d’autres produits complémentaires.” (définition du JDN)
Ceci augmente la visibilité des produits et donc le potentiel commercial de la boutique.

3- Proposer un pourcentage de réduction pour l’achat de plusieurs produits.
Le principe est de proposer une réduction si l’internaute achète deux ou plusieurs produits. Le pourcentage peut augmenter selon le nombre de produits achetés.
Il est également courant d’offrir un bon d’achat d’un certain montant dès lors que la commande dépasse un montant défini. Cependant, cette technique a un impact moins fort. En effet, il est préférable de privilégier les offres immédiates, directement visible sur la commande.

4- Pop-up bouton d’achat.
Le principe est de faire afficher un pop-up (fenêtre secondaire)une fois que l’internaute a cliqué sur le bouton “acheter”. Ce pop-up permet de synthétiser les produits présents dans le L’objectif est d’intégrer dans un pop-up un lien permettant de continuer ses achats. Ainsi l’internaute n’accède pas directement à la page de finalisation de la commande.
Cependant, cette méthode peut avoir un effet négatif sur le taux de conversion. Il est donc nécessaire de faire un choix arbitraire entre les deux.

Amazon, l’un des sites leader en terme de stratégie webmarketing, a fait le choix d’afficher un résumé de la commande à droite de la page web. Ainsi l’internaute peut tranquillement continuer à visiter la boutique et peut à tout moment finaliser sa commande. C’est de loin la méthode que je privilégie…

Quelque soit votre choix en terme de stratégie marketing, il est impératif de mettre en avant vos offres commerciales sur chaque page de votre boutique en ligne.